La section « Produits et services » de votre plan d’entreprise est bien plus qu’une simple liste de produits ou de services que vous proposerez.
Elle comprend une description détaillée du problème que vous résolvez, des prix que vous pratiquez et des droits de propriété intellectuelle que vous détenez. En outre, elle donne un aperçu de votre processus de marketing et d’exécution des commandes.
Mais ce n’est pas tout.
Les produits et services d’un plan d’affaires ne s’arrêtent pas là, et nous en discuterons dans cet article de blog. Nous partagerons également quelques astuces créatives pour rendre cette section informative.
Commençons donc.
Qu’est-ce que la section « produits et services » ?
La section « Produits et services » de votre plan d’affaires est celle où vous mentionnez et développez votre gamme de produits, les descriptions de produits, les stratégies de prix et d’autres détails pertinents.
Si vous recherchez des partenaires ou des investisseurs, cette section joue un rôle crucial pour les convaincre. Ce que vous incluez dans cette section et la manière dont vous la rédigez peuvent avoir un impact considérable sur la décision de vos investisseurs de conclure ou non un accord avec vous.
Que faut-il inclure dans la section « produits et services » ?
La section sur les produits et services est l’élément le plus important de votre plan d’affaires.
Elle comprend tout ce dont un lecteur potentiel a besoin pour comprendre les produits que vous vendez – sa proposition de vente unique (PVA), ses prix, ses tactiques de marketing, son mode de livraison et son processus d’exécution des commandes. En bref, il s’agit d’un guide complet et détaillé sur les produits et services de votre entreprise.
Nous allons explorer cette section plus en détail au fur et à mesure que nous avançons.
1. La description
Dans cette partie, incluez tous les détails importants de vos offres. Pour rédiger une description précise, utilisez la méthode 5W2H (qui, quoi, quand, où, pourquoi, comment et combien) et répondez aux questions suivantes :
- Qui peut utiliser ce produit ? Mentionnez les détails de votre client idéal.
- Quels sont les aspects fondamentaux de votre produit ? Il peut s’agir de caractéristiques, de matériaux, d’ingrédients, de coûts, de dimensions, etc.
- Quand doit-on utiliser ce produit ? Mentionnez l’occasion, ou la saison s’il s’agit d’un produit saisonnier. Vous pouvez également indiquer s’il est conçu pour un usage spécifique.
- Où vos clients doivent-ils utiliser le produit ? Est-il utilisé à l’intérieur ou à l’extérieur ? Précisez ces détails.
- Pourquoi vos clients devraient-ils utiliser votre produit ? Indiquez en quoi le produit répond à leurs besoins.
- Comment doivent-ils utiliser votre produit ? Indiquez s’il existe des instructions importantes pour l’utilisateur.
- À quelle fréquence doivent-ils l’utiliser ? Mentionnez la fréquence d’utilisation idéale qu’il est essentiel de respecter lors de l’utilisation de votre produit.
2. Procédure de tarification
Une stratégie de tarification fait référence aux tactiques utilisées pour fixer le prix de vos produits et services. Bien qu’il existe plusieurs stratégies possibles, l’analyse des prix vous aidera à déterminer celle qui convient le mieux à votre modèle d’entreprise.
Suivez cette procédure étape par étape pour effectuer une analyse des prix :
Déterminer le coût des marchandises vendues (CMV)
Pour calculer le coût total de vos produits et services, additionnez toutes les dépenses que vous avez engagées avant la vente. Il s’agit des coûts de fabrication, de main-d’œuvre, d’entreposage, de distribution, d’emballage et d’étiquetage, de marketing, etc.
Déterminez également votre marge bénéficiaire et ajoutez-la au coût de revient pour fixer le prix final de vos produits.
Recueillez des données sur les préférences de vos clients en matière de prix
Étudiez les opinions de vos clients cibles en matière de prix au moyen d’enquêtes et de questionnaires. Cela vous permet de connaître la sensibilité au prix de vos clients.
Grâce à ces données, vous pouvez fixer un prix d’équilibre suffisamment bas pour soutenir la demande et suffisamment élevé pour garantir les bénéfices.
Étudiez les prix de vos concurrents
Le meilleur moyen de savoir si un prix est efficace est peut-être d’étudier les prix de vos concurrents directs.
Les concurrents directs sont ceux qui vendent les mêmes produits que vous. L’analyse de leur stratégie de prix vous aide à comprendre la fourchette de prix pour des produits similaires sur le marché actuel.
Grâce à ces informations, vous pouvez modifier vos prix afin de fixer un prix compétitif.
Tenez compte de tous les aspects juridiques et éthiques
Fixer un prix qui incite à la vente est essentiel.
Veillez toutefois à ne pas fixer un prix si bas qu’il élimine la concurrence. Une telle pratique, souvent considérée comme un prix d’éviction, est jugée illégale dans certains secteurs.
Pour éviter de tels problèmes, renseignez-vous sur les lois applicables à votre entreprise.
Après avoir effectué une analyse des prix, vous pouvez examiner les stratégies de prix suivantes afin d’en choisir une pour votre entreprise.
3. Comparaison des produits
Quel que soit le produit que vous vendez, il se peut que quelqu’un le vende déjà sur le marché. Contrairement aux concurrents directs, les concurrents indirects vendent des produits similaires avec de légères variations.
L’observation de vos concurrents peut vous aider à établir une comparaison. Pour ce faire, examinez leurs produits et services et dressez une liste des similitudes et des différences.
Classez ces informations en aspects qualitatifs et quantitatifs et organisez-les dans des tableaux. Enfin, résumez-les en indiquant vos avantages par rapport à vos concurrents. Indiquez également comment vous allez les exploiter pour compenser vos inconvénients.
4. Documentation commerciale
La documentation commerciale fait référence au matériel promotionnel et informatif que vous utilisez pour informer, clarifier et convaincre vos clients de prendre des décisions d’achat. Il s’agit notamment de brochures, de catalogues, de bulletins d’information, de listes de prix, de témoignages de clients et d’études de cas.
Dressez la liste de tous les documents de vente que vous utilisez pour commercialiser vos produits et services et décrivez brièvement les informations qu’ils véhiculent. Votre site web fait également partie intégrante de votre documentation commerciale ; expliquez comment il contribue à vos ventes.
Peut-être tenez-vous un blog pour promouvoir vos produits et informer vos clients des nouveautés. Peut-être vendez-vous vos produits et services directement à partir de votre site web ; dans ce cas, votre documentation commerciale s’y trouvera.
5. Gestion des commandes
Du moment où un client passe une commande à la livraison, en passant par le service après-vente, le traitement des commandes constitue l’ensemble du processus.
Ici, vous expliquez comment les clients vont commander ou acheter les produits et vous détaillez votre processus de livraison.
Par exemple, pour un magasin de détail en ligne, le traitement des commandes peut comprendre des étapes telles que :
- Passage de la commande
- Traitement de la commande
- Préparation de l’inventaire
- le tri
- Emballage
- Expédition
- Livraison des produits
- Soutien à la clientèle
- Retours
En fonction de votre offre, votre processus de traitement des commandes peut comporter plusieurs étapes. Décrivez chaque étape et donnez des détails détaillés sur son exécution.
6. Exigences en matière de livraison
Si la livraison ou la création de vos produits et services nécessite des ressources, mentionnez-les ici. Il peut s’agir d’équipements, de véhicules, de technologies et de logiciels.
Par exemple, le propriétaire d’un café aura besoin d’équipements de cuisine et de solutions informatiques pour gérer et fournir ses services. Mentionnez ces éléments dans cette partie de la section consacrée aux produits et services.
Pour citer un autre exemple, une entreprise d’électronique grand public a besoin d’une infrastructure informatique et d’une installation de production pour créer ses produits. Pour la livraison, elle a besoin de véhicules et d’un portail en ligne permettant aux clients de passer et de recevoir des commandes. Tous ces éléments sont mentionnés ici.
7. Propriétés intellectuelles
Mentionnez tous les documents de propriété intellectuelle (PI) liés à vos produits et services. Il s’agit notamment des marques, des permis de vente, des brevets, d’autres licences, etc.
Vous pouvez également mentionner ici les problèmes juridiques auxquels vous êtes actuellement confronté et expliquer comment vous y faites face.
Mentionnez également les problèmes qui pourraient survenir à l’avenir et les mesures préventives que vous prendrez pour les éviter. Il s’agit notamment d’ajouter des étiquettes de sécurité et des clauses de non-responsabilité, d’opter pour des polices d’assurance, etc.
8. Offres futures
C’est l’occasion d’impressionner vos investisseurs ou vos partenaires en les informant sur vos futurs produits ou services.
Si vos futurs produits sont une extension des produits actuels, donnez un aperçu des améliorations que vous apporterez et précisez si les produits sont en cours de développement ou prêts à être lancés.
Vous pouvez modifier la section « produits et services » à votre guise pour qu’elle corresponde le mieux possible à vos idées de produits. Cependant, nous avons quelques conseils pratiques qui peuvent vous aider à rendre cette section enrichissante.
6 conseils pour rédiger une bonne section sur les produits et services
Gardez à l’esprit ces conseils pour la section « produits et services » du plan d’affaires lorsque vous commencez à rédiger. N’oubliez pas qu’il ne s’agit que d’une liste. Vous pouvez toujours trouver d’autres petites tactiques plus spécifiques à votre produit, service ou secteur d’activité.
1. Optez pour une approche centrée sur le client
Votre objectif est de répondre aux besoins de vos clients par le biais de vos produits ou services. Par conséquent, écrivez comme si vous parliez à vos clients et que vous répondiez directement à leurs problèmes. Indiquez comment votre produit améliorera et facilitera leur vie.
2. Restez simple
Présentez clairement les informations. Utilisez des puces et des listes pour faire passer votre message. Vous pouvez également utiliser des tableaux et des graphiques pour présenter les comparaisons de produits, les points forts, etc.
3. Éliminez les mots à la mode et le jargon industriel
Les personnes qui liront votre plan d’entreprise ne comprendront peut-être pas le jargon industriel et les mots à la mode. Il est donc préférable d’éviter le jargon compliqué et d’utiliser des termes simples.
4. Préciser les points faibles du marché
Expliquez les problèmes auxquels votre public cible est confronté. Vous pouvez recueillir ces données en réalisant une analyse de marché. Mentionnez les différents problèmes et les caractéristiques de votre produit qui y répondent. Pensez à citer des exemples et des statistiques pertinentes pour montrer comment votre produit résout le problème d’un client.
5. Mettez l’accent sur votre USP
Mettez en avant les avantages et les caractéristiques uniques de vos produits et services. Mentionnez les choses que vous faites différemment de vos concurrents et comment vous offrez plus de valeur en comparaison.
6. Mettez en avant vos réalisations
Veillez à présenter les étapes importantes de votre activité, telles que les récompenses, les articles de presse, les commentaires des clients, etc. Vous pouvez également indiquer vos chiffres de vente passés, votre clientèle et les projets que vous avez menés à bien. Ces éléments inspirent confiance et aident les investisseurs, clients et partenaires potentiels à prendre des décisions.
Susciter l’intérêt avec une section sur les produits et les services
Vos produits et services sont l’élément vital de votre entreprise. Leur représentation précise dans un plan d’affaires est essentielle pour susciter la confiance des investisseurs dans votre capacité à croître et à obtenir un financement.
Veillez à ce que cette section communique la valeur de vos offres de produits et mette en évidence vos stratégies de commercialisation, de vente et de livraison des commandes des clients.
Commencez maintenant à rédiger cette section. Toutefois, n’oubliez pas que vous devez également compléter les autres sections de votre plan d’affaires.
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