Redactar la sección de productos y servicios de un plan de negocio

La sección de productos y servicios de su plan de empresa es mucho más que una lista de los productos o servicios que ofrecerá.

Incluye una descripción detallada del problema que resuelve, los precios que cobra y las propiedades intelectuales que posee. Además, también ofrece información sobre su proceso de comercialización y tramitación de pedidos.

Pero eso no es todo.

Los productos y servicios de un plan de negocio son mucho más que eso y lo trataremos en esta entrada del blog. Además, compartiremos algunos consejos creativos para que esta sección sea informativa.

Empecemos.

¿Qué incluir en la sección de productos y servicios?

La sección de productos y servicios es el componente más importante a la hora de redactar el plan de empresa.

Incluye todo lo que un posible lector necesita para entender los productos que vendes: su propuesta única de venta (USP), precios, tácticas de marketing, entrega y proceso de realización de pedidos. En resumen, una guía completa y detallada sobre los productos y servicios de tu empresa.

Exploremos esta sección con más detalle a medida que avancemos.

1. Descripción

En esta parte, incluya todos los detalles importantes de su oferta. Para redactar una descripción precisa, utilice el método 5W2H (quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo y cuánto) y responda a estas preguntas:

• ¿Quién puede utilizar este producto? Mencione los detalles de su cliente ideal.
• ¿Cuáles son los aspectos fundamentales de su producto? Puede incluir características, materiales, ingredientes, costes, dimensiones, etc.
• ¿Cuándo debería alguien utilizar este producto? Mencione la ocasión, o la estación si se trata de un producto de temporada. También puede mencionar si está diseñado para un fin específico.
• ¿Dónde deben utilizar el producto sus clientes? ¿Se utiliza en interiores o exteriores? Especifique estos detalles.
• ¿Por qué deben utilizar el producto sus clientes? Mencione cómo satisface el producto sus necesidades.
• ¿Cómo deben utilizar el producto? Indique si hay instrucciones de uso importantes.
• ¿Cuánto deben utilizarlo? Mencione la frecuencia de uso ideal que es esencial seguir al utilizar su producto.

2. Procedimiento de fijación de precios

Una estrategia de fijación de precios se refiere a las tácticas que utiliza para fijar el precio de sus productos y servicios. Aunque hay varias estrategias entre las que elegir, realizar un análisis de precios le ayudará a determinar la que mejor se adapta a su modelo de negocio.

Siga este procedimiento paso a paso para realizar un análisis de precios:

Determine el coste de las mercancías vendidas (COGS)

Para calcular el coste total de sus productos y servicios, sume todos los gastos en los que haya incurrido antes de la venta. Esto incluirá costes como los de fabricación, mano de obra, almacenamiento, distribución, envasado y etiquetado, marketing, etc.

Determine también el margen de beneficio y añádalo al coste de producción para fijar el precio final de sus productos.

Recopile datos sobre las preferencias de precios de sus clientes

Estudie la opinión de sus clientes objetivo sobre los precios mediante encuestas y cuestionarios. Esto le ayudará a conocer la sensibilidad al precio de sus clientes.

Con estos datos, puede fijar un precio de equilibrio que sea lo bastante bajo para mantener la demanda y lo bastante alto para asegurar los beneficios.

Estudie los precios de sus competidores

Quizá la mejor forma de saber si un precio funciona sea fijarse en los precios de sus competidores directos.

Los competidores directos son los que venden los mismos productos que usted. Analizar su estrategia de precios le ayuda a comprender el rango de precios de productos similares en el mercado actual.

Con esta información, puede modificar sus precios para fijar un precio competitivo.

Considere todos los aspectos legales y éticos

Fijar un precio que induzca a la venta es esencial.

Sin embargo, asegúrese de no fijar un precio tan bajo que elimine a la competencia. Esta práctica, a menudo considerada precios predatorios, se considera ilegal en determinados sectores.

Para evitar este tipo de problemas, conozca la legislación aplicable a su empresa.

Después de realizar un análisis de precios, puede consultar estas estrategias de fijación de precios para elegir una para su empresa.

3. Comparación de productos

Independientemente de lo que vendas, es posible que alguien en el mercado ya lo esté vendiendo. A diferencia de los competidores directos, los competidores indirectos venden productos similares con ligeras variaciones.

Observar a sus competidores puede ayudarle a establecer una comparación. Para ello, examine sus productos y servicios y anote las similitudes y diferencias.

Clasifica esta información en aspectos cualitativos y cuantitativos y organízala en tablas. Por último, resúmala incluyendo sus ventajas sobre los competidores. Incluya también cómo las aprovechará para equilibrar sus inconvenientes.

4. Documentación de ventas

La documentación de ventas se refiere a los materiales promocionales e informativos que utiliza para informar, aclarar y convencer a sus clientes para que tomen decisiones de compra. Incluye folletos, catálogos, boletines, listas de precios, testimonios de clientes y estudios de casos.

Enumere toda la documentación de ventas que utiliza para comercializar sus productos y servicios y describa brevemente la información que transmite. Otra parte integral de su documentación de ventas es su sitio web; explique cómo contribuye a sus ventas.

Tal vez tenga un blog para promocionar sus productos e informar a sus clientes sobre nuevos lanzamientos. Tal vez venda sus productos y servicios directamente desde su sitio web; en ese caso, su material de documentación de ventas irá allí.

5. Gestión de pedidos

Desde el momento en que un cliente hace un pedido hasta la entrega, pasando por los servicios posventa, la gestión de pedidos lo constituye todo.

Aquí se explica cómo van a pedir o comprar los productos los clientes y se detalla el proceso de entrega.

Por ejemplo, para una tienda minorista en línea, la tramitación del pedido puede incluir etapas como:

• Realización del pedido
• Tramitación del pedido
• Recogida de inventario
• Clasificación
• Embalaje
• Envío
• Entrega de productos
• Atención al cliente
• Devoluciones

Dependiendo de su oferta, su flujo de trabajo de procesamiento de pedidos puede tener varias etapas. Describa cada etapa y proporcione detalles detallados sobre su ejecución.

6. Requisitos de entrega

Si la entrega o creación de sus productos y servicios necesita algún recurso, menciónelo aquí. Puede tratarse de equipos, vehículos, tecnología y software.

Por ejemplo, el propietario de una cafetería necesitará equipamiento de cocina y soluciones informáticas para gestionar y prestar sus servicios. Mencione estas cosas en esta parte de la sección de productos y servicios.

Por citar otro ejemplo, una empresa de electrónica de consumo necesita una infraestructura informática y unas instalaciones de producción para crear sus productos. Para la entrega, necesita vehículos y un portal online para que los clientes hagan y reciban pedidos. Todo esto se menciona aquí.

7. Propiedades intelectuales

Mencione todos los documentos de Propiedad Intelectual (PI) relacionados con sus productos y servicios. Entre ellos se incluyen marcas comerciales, permisos de venta, patentes, otras licencias, etc.

Aquí también puede incluir cualquier problema legal al que se enfrente actualmente y explicar cómo lo está resolviendo.

Además, mencione los problemas que puedan surgir en el futuro y las medidas que tomará para evitarlos. Por ejemplo, añadir etiquetas de seguridad y cláusulas de exención de responsabilidad, contratar pólizas de seguros, etc.

8. Ofertas futuras

Esta es una oportunidad para impresionar a sus inversores o socios informándoles sobre sus futuros productos o servicios.

Si sus futuros productos son una ampliación de los actuales, ofrezca un esbozo de las mejoras que introducirá y aclare si los productos están en fase de desarrollo o listos para su lanzamiento.

Puede modificar la sección de productos y servicios como desee para que se adapte mejor a sus ideas de productos. Sin embargo, tenemos algunos consejos prácticos que pueden ayudarle a que esta sección sea enriquecedora.

6 consejos para redactar una buena sección de productos y servicios

Ten en cuenta estos consejos para la sección de productos y servicios de los planes de empresa cuando empieces a escribir. Recuerde que esto es sólo una lista. Siempre puedes encontrar otras pequeñas tácticas más exclusivas para tu producto, servicio o sector.

1. Opte por un enfoque centrado en el cliente

Tu objetivo es satisfacer las necesidades de tus clientes a través de tus productos o servicios. Por lo tanto, escriba como si estuviera hablando con sus clientes y abordando directamente sus problemas. Señale cómo su producto les hará la vida más fácil y mejor.

2. Simplicidad

Represente claramente la información. Utilice viñetas y listas para transmitir su mensaje. También puede utilizar tablas y gráficos para mostrar comparaciones de productos, puntos fuertes, etc.

3. Evite las palabras de moda y la jerga industrial.

Es posible que todos los que lean tu plan de empresa no entiendan la jerga industrial y las palabras de moda. Por lo tanto, es mejor saltarse la jerga complicada y utilizar términos sencillos.

4. Especifique los puntos débiles del mercado

Explique con detalle los problemas a los que se enfrenta su público objetivo. Puede reunir estos datos realizando un análisis de mercado. Mencione los distintos puntos de dolor y las características de su producto que los resuelven. Considere la posibilidad de citar ejemplos y estadísticas relevantes para mostrar cómo su producto resuelve un problema del cliente.

5. Haga hincapié en su USP

Destaque las ventajas y las características únicas de sus productos y servicios. Mencione las cosas que hace de forma diferente a sus competidores y cómo ofrece más valor en comparación.

6. Haga alarde de sus logros

Asegúrate de mostrar los hitos empresariales que has conseguido, como premios, artículos de prensa, reseñas de clientes, etc. También puedes incluir tus cifras de ventas anteriores, tu cartera de clientes y los proyectos que has realizado. Esto infunde confianza y ayuda a posibles inversores, clientes y socios a tomar decisiones.

Persuada el interés con una sección de productos y servicios

Tus productos y servicios son el alma de tu negocio. Su representación exacta en un plan de empresa es esencial para infundir la fe de los inversores en tu capacidad para lograr el crecimiento y conseguir financiación.

Asegúrese de que esta sección comunica el valor de su oferta de productos y destaca sus estrategias para comercializar, vender y entregar los pedidos de los clientes.

Ahora, empiece a redactar esta sección. Sin embargo, recuerde que también debe completar otras secciones de su plan de empresa.

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