Comment rédiger une section sur l’analyse de la clientèle dans votre plan d’affaires ?

Un client contribue de manière significative à la construction d’une marque gagnante.

Comprendre votre consommateur cible, ses besoins, les problèmes auxquels il est confronté et la manière dont il se comporte vous aide à créer des produits et des services qui peuvent satisfaire les besoins de vos clients.

L’analyse de la clientèle est un élément essentiel de votre plan d’affaires. En la rédigeant avec précision, vous pourrez prendre des décisions éclairées pour d’autres aspects du plan d’entreprise, à savoir le développement de produits et les stratégies commerciales.

Commençons donc par le commencement. Cet article de blog décrit le processus de création d’une analyse de la clientèle dans un plan d’affaires et vous guide à l’aide d’un exemple de persona client.

Pourquoi effectuer une analyse de la clientèle ?

Une analyse approfondie et perspicace de la clientèle offre une multitude d’avantages. En voici quelques-uns :

• Elle permet d’optimiser le développement des produits en donnant un aperçu du comportement des clients, de leurs besoins et de leurs points faibles.
• Elle permet d’acquérir un avantage concurrentiel en identifiant les points douloureux non pris en compte par les concurrents.
• Permet d’adapter vos efforts de marketing à des segments de clientèle spécifiques.
• Accroît la fidélisation des clients en vous donnant une vision approfondie de leurs besoins et de ce qui motive leurs décisions.

Si l’on y réfléchit bien, l’analyse de la clientèle constitue la base de la conception de vos produits et services, de l’élaboration de vos stratégies de marketing et de vente, de la détermination de vos prix et de la croissance de votre entreprise.

Comment rédiger une section sur l’analyse de la clientèle ?

La rédaction d’une analyse de la clientèle nécessite des recherches approfondies et la collecte de données provenant de diverses sources. Ces données comportent des aspects qualitatifs et quantitatifs qui vous aideront à rédiger une analyse précise de la clientèle pour votre plan d’affaires.

Voyons maintenant comment procéder, étape par étape, pour rédiger votre analyse de la clientèle.

1. Identifiez vos clients

La première étape de l’analyse de la clientèle consiste à identifier vos clients potentiels et à recueillir des informations sur leurs caractéristiques particulières. Ces informations sont utiles lorsque vous souhaitez que vos produits et vos stratégies de marketing correspondent aux besoins de vos clients.

Cependant, quelles informations devez-vous collecter et comment devez-vous les segmenter ? La segmentation suivante peut vous aider à prendre une longueur d’avance.

• Données démographiques : Âge, sexe, revenu
• Géographique : Localisation, type de zone (rurale, suburbaine, urbaine)
• Psychographique : Valeurs, intérêts, croyances, personnalité, mode de vie, classe sociale
• Technographique : Type de technologie utilisée par l’acheteur ; niveau de technicité
• Comportemental : habitudes, actions fréquentes, habitudes d’achat
• Industrie (pour le B2B) : Basé sur le secteur d’activité de l’entreprise.
• Taille de l’entreprise (pour le B2B) : Taille de l’entreprise

La base de données clients peut aider à saisir les données ci-dessus pour les entreprises existantes. Toutefois, pour obtenir des détails supplémentaires, vous pouvez répondre à des enquêtes et à des forums.

Si vous êtes une jeune entreprise, il peut sembler impossible de procéder à une analyse de l’audience, car vous ne disposez pas d’une base de clientèle existante. Heureusement, il existe de nombreux moyens d’étudier vos clients potentiels.

En voici quelques-unes :

• Identifier les personnes qui pourraient bénéficier de votre produit/service
• Analyser vos concurrents pour comprendre leurs clients cibles
• Utiliser les médias sociaux pour inciter les acheteurs potentiels à répondre à des questionnaires

2. Définir les besoins de vos clients

Maintenant que vous avez identifié vos clients, l’étape suivante consiste à comprendre et à spécifier leurs besoins et leurs défis. C’est à cette étape que vous devez mettre la main à la pâte dans vos recherches.

Connaître les besoins de vos clients vous permet de déterminer si votre produit ou service est adapté ou non.

Vous pouvez adopter l’une des approches suivantes pour comprendre les besoins de vos clients :

S’engager directement avec les clients potentiels

Un moyen très fiable de connaître vos clients est de dialoguer avec eux, que ce soit en personne ou par téléphone. Vous pouvez contacter vos clients de l’une des manières suivantes :

• Entretiens individuels
• Groupes de discussion
• Tests bêta (inviter les utilisateurs à tester vos produits).

Ces techniques peuvent vous aider à collecter des données adéquates pour votre analyse.

Toutefois, avant d’approcher vos clients, mettez en place une enquête systématique qui vous permettra d’obtenir des données structurées pour l’analyse. Pour vous assurer que votre questionnaire ne se limite pas à des informations de surface, mais qu’il interroge en profondeur les problèmes des clients, utilisez la technique des cinq pourquoi.

Recueillez des données auprès de votre service clientèle

Le support client est l’endroit où vous pouvez trouver les commentaires bruts et non filtrés de vos clients. L’analyse de ces données vous aide à comprendre les points de douleur de vos clients.

Vous pouvez également recueillir des commentaires directs en contactant les clients qui ont eu des problèmes avec vos produits. Cela vous aidera à mieux comprendre les points faibles et les lacunes de vos produits.

Réalisez des enquêtes et mentionnez les statistiques

Parler à vos clients vous permet d’obtenir des informations qualitatives qui peuvent être utilisées pour modifier votre produit ou vos services en fonction de vos clients. L’étape suivante consiste à obtenir des informations quantitatives, c’est-à-dire à présenter des chiffres à l’appui des données précédentes.

La réalisation d’enquêtes est l’une des méthodes couramment utilisées pour quantifier les informations. Vous pouvez mener des enquêtes dans les applications, des enquêtes après achat ou des enquêtes par lien dans les courriels et les applications, etc.

Vous pouvez également recueillir des données statistiques pour étayer les conclusions tirées des entretiens. Vous pouvez également recueillir des données statistiques pour étayer vos conclusions à partir des entretiens. Il s’agit notamment d’études d’évaluation relatives aux choix des clients, de résultats d’enquêtes populaires, etc.

3. Créer un persona client

Il est maintenant temps de présenter les données recueillies à l’aide d’un persona client.

Un persona client représente un segment de clients présentant des caractéristiques similaires. Il décrit les caractéristiques psychologiques et démographiques de votre groupe de clients potentiels et vous aide ainsi à prendre des décisions stratégiques importantes.

Considérez-le comme un outil qui rendra votre processus d’analyse des données plus facile et plus efficace.

Vous pouvez utiliser des modèles de persona client ou un outil d’IA pour générer votre persona d’acheteur. Cependant, pour obtenir un aperçu plus approfondi, vérifiez à quoi ressemble le profil d’un client.

Exemple de persona client

Voici un exemple de persona client d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour vous aider à obtenir une vue d’ensemble plus pratique.

Utilisez-le comme référence pour établir votre propre profil de client.

• A propos : De nombreux clients restent chez eux et ont un mode de vie simple et tranquille. Ils ont besoin d’un accès internet à haut débit et sans interruption.
• Données démographiques : L’âge se situe entre 30 et 40 ans, le style de vie est décontracté, le client vit en banlieue et ses revenus se situent entre 10 000 et 40 000 dollars.
• Rôle professionnel : Propriétaires de magasins, employés, indépendants, etc.
• Identifiants/traits de personnalité : Introvertis, aiment la routine, établissent des calendriers, préfèrent les achats en ligne et s’en tiennent aux entreprises auxquelles ils font confiance.
• Objectifs : Veut un service facilement disponible, et un support client 24×7, préfère les technologies de self-service et les chatbots plutôt que d’interagir avec des représentants.
• Défis : Fluctuation de la connexion internet pendant que l’on travaille ou que l’on consomme des médias. La couverture du signal est insuffisante.

4. Expliquer l’alignement du produit sur les besoins du client

Vous avez recueilli des informations et créé des profils de clients. La dernière étape consiste à expliquer comment votre produit ou service répond aux besoins de vos clients.

Vous précisez ici la solution que vous proposez pour relever les défis auxquels vos clients sont confrontés.

Mentionnez les atouts de votre produit et ses caractéristiques, et précisez en quoi ils profitent au client. Indiquez également comment vos offres améliorent la vie des clients.

Si l’on reprend l’exemple précédent d’un fournisseur d’accès à Internet, cette entreprise peut montrer comment ses offres d’accès à Internet à haut débit répondent aux besoins des professionnels qui travaillent seuls. Elle peut mettre l’accent sur des aspects tels que les plans personnalisables, la rentabilité et la couverture dans les zones reculées pour attirer les utilisateurs.

Et voilà un guide pour la rédaction de votre analyse de la clientèle. Veillez à rester précis dans vos hypothèses et vos prédictions pour que cette section soit utile à la prise de décisions ultérieures.

Construire une base commerciale solide grâce à l’analyse de la clientèle

Comprendreparfaitement vos clients vous aide à prendre des décisions rentables pour votre entreprise. Mais n’oubliez pas qu’il s’agit d’un processus continu et en constante évolution. Vous devez analyser vos clients aussi souvent que possible pour vous tenir au courant de leurs besoins en constante évolution.

Après tout, comprendre ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils préfèrent vous aidera à élaborer des stratégies qui garantiront une satisfaction maximale de la clientèle.

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